“这里是河西区居家养老服务中心，您有任何需要帮助都可以拨打85858590，祝您天天都有好心情。” 家住天津市河西区桃园街道的翁淑琴老人今年80岁了，儿女平时不在身边，是一位独居老人，每天早晨，翁淑琴都会准时接到这样一通电话。老人说，如今每天的这通电话如同自己的生命线一样，接听后一天心里既踏实又开心。
这通电话是由“京小昂”打来的，借助京东科技集团通过拟人化的TTS（语音合成）技术，由机器生成的女生音色，前几天的腊八节，天津市河西区5000多位独居老人，都接到了“京小昂”从河西区居家养老服务中心打来的问询电话。电话的背后，则是河西区携手京东科技集团开展“一库一网一平台”建设，搭建老年人口数据库、养老服务网和智慧养老服务平台，让科技走进居家养老。
形成养老服务 “线上+线下”网络化共创
“在3个小时内，智能外呼便可完成对5000位老人的沟通问询，每通电话为了充分了解到老人情况，沟通时长在1分钟左右。而在传统模式下，完成这一工作量，则需要1个社区工作人员，续拨打10个工作日。人工智能技术不仅解放了有限的人力，更大幅提高了效率。不仅如此，在智能外呼系统接收老人的回应时，能克服口音、声量、噪音等技术挑战。” 京东科技集团工作人员王亭亭表示，河西区携手京东科技围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据，在本地政务云上实现私有化部署，既结合前期采集的基础数据，又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据，丰富数据体系，实现养老数据动态同步。
数据库有了，“一库一网一平台”也干货满满了。河西区委网信办副主任刘文建介绍，“一库“为老年人口数据库，初步实现了老年人数据信息的活化更新，既可科学分析家庭状况以及生活、家政、医疗服务需求，还为制定居家养老服务试点政策提供了数据支撑；“一网“为河西区养老服务网，养老政策、新闻动态、政务公开、服务项目、服务机构等重点栏目一目了然；“一平台“为智慧养老服务平台，一是建立应急救援机制，为600多名困难独居老年人免费安装“一键通”呼叫设备，开展7*24小时的应急帮扶。二是开展“三维防护”，为5000多名有需求的独居老年人开展智能外呼服务，对联系不上的老年人，通过联系亲属、社区网格员、志愿者等方式，确保老人安全。三是开展服务推送，对平台分析数据，组织网格员和服务企业入户开展问需和服务对接，满足老年人的需求。
智能科技构建可复制的“智能养老”样板
2月9日中午，在河西区马场街道居家养老服务中心，龙福宫养老服务有限公司的工作人员正在忙碌着给老人们配餐，准备送到有需求的老人家中。公司董事长张文革介绍，已经给马场街道的老人们准备好了肘子、牛肉等年夜饭，味道可口而且价格也便宜。“从载体建设、到用餐补贴、用人补贴，河西区用财政手段培育居家养老服务市场。而且规模化经营也有益于整体调配公司的力量，能降低运营成本。” 张文革说。
马场街道养老服务专干马有指着餐厅里的大屏幕表示，智慧养老服务平台具体展示到街道层面，不仅显示辖区内老年人的年龄、助餐、家政、助医等情况，还可展示居家养老服务的运营信息，当日服务量、消费金额，就连近30天的居家养老服务场景也能体现。
在河西区桃园街道广顺园社区，居委会主任王菊正准备给老人们送新春福字。“临近年关，‘原地过年’成为牛年春节的主题。儿女在他乡驻守，父母在家乡过年。为保障老人身体健康、节日安全，‘平台智能调度+线上智能呼叫+线下网格员志愿者探访’三维防护构筑了智能养老‘长城’。这一防护系统，既联通了独居老人的情感线，也构筑了保障健康的安全线。” 王菊说。
天津市河西区桃园街道广顺园社区网格员王梅表示，智能外呼服务让老人们有了依托，让网格员们能更精准合理的探望照顾老人。
据介绍，目前河西区有20余个养老服务中心，基于养老数据的打通，未来可规划落成40多个中心，形成养老服务 “线上+线下”网络化共创。其中，养老服务中心的合理化选址，是政府和当地群众关心的焦点。根据“一库一网一平台”积累的大数据，进行智能挖掘分析，并通过AI建模，便可实现智能化选址，最大程度满足区域性的养老服务需求。此外，智慧养老服务平台，实现了管理、运营、结算不同模块的有序运行。管理模块，汇总各类数据、图像信息，为政府提供老年人基本信息、服务需求、养老服务运营管理和养老保障支撑；运营模块，可实时汇总运营动态数据，实现运营数字化、网络化、智能化；结算模块，为不会使用智能手机的老年人，发放养老服务卡，实现刷卡消费。目前，智慧养老服务平台，已实现区、街、社区三级管理。
业内人士表示，养老是城市民生服务的重要一环，而搭上了大数据和人工智能技术的智慧养老也是当下各地城市数字化、智能化建设中的重要入口之一。智能城市和社会的建设任重而道远，要有顶层的数字化架构和治理制度，更需要从每一个生活场景积累城市生活方方面面的数据，天津市河西区智能应用，给当下的城市数智化治理、智能城市建设，打下了示范样本，也让居民体验到了现代化技术的便捷和幸福。
